POURQUOI ?
Récompenser la fidélité
Même si votre intuition vous porte à croire que vous devriez vous concentrer sur la recherche de nouveaux clients potentiels afin d’augmenter la taille de votre liste de clients, ne laissez pas cela vous distraire de la satisfaction de vos clients actuels. Soixante-six pour cent des clients commencent à faire appel à une entreprise concurrente en raison d’un service médiocre de la part de l’entreprise d’origine.
Ne tombez pas dans l’apathie une fois que vous commencez à recevoir les chèques de paie de vos clients, après tout, ils peuvent toujours cesser de venir. Au contraire, récompensez vos clients et encouragez-les à revenir en leur offrant des avantages tels que des remises, des offres spéciales, un accès anticipé à de nouveaux produits ou tout autre moyen de leur rappeler que vous vous souciez d’eux et que vous voulez qu’ils restent avec votre entreprise.
Encouragez les clients à vous recommander
Le marketing de bouche à oreille est un autre moyen simple d’accroître votre clientèle.
Le bouche-à-oreille est une forme de publicité gratuite dans laquelle les recommandations et les expériences authentiques de vos clients promeuvent organiquement votre marque, votre produit et/ou votre service.
En d’autres termes, vos clients les plus satisfaits peuvent devenir les défenseurs de votre marque.
Créez un programme de recommandation qui récompense les clients qui recommandent vos produits et services à de nouveaux clients. En retour, vos clients existants sont beaucoup plus susceptibles d’attirer de nouveaux clients en faisant passer le mot (positif).
